よくあるご質問
ご不明な点があれば下記をご確認ください。
配送の時間指定はできますか？
配送方法にヤマト運輸の「ネコポス」を採用しており、ポストへの投函・配達となるため、お届け時間の指定などはお承りできません。申し訳ございませんが、あらかじめご了承くださいませ。
注文してどれぐらいで届きますか？
ご注文受付後、土日祝を除く3〜5営業日以内に発送いたします。 天候不順や配送業者の都合、その他何らかの理由により遅延が発生する場合がございます。 あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。 ※お盆・年末年始などの一部期間は、さらにお時間をいただく場合がございます。
配送方法はなんですか？
ヤマト運輸の「ネコポス」にて発送いたします。 ポストへ投函・配達のため配達時間の指定などはお承りできません。 また、任意の配送業者をご指定いただくことはできかねますので、あらかじめご了承くださいませ。
配送状況はどこで確認することができますか？
発送完了メールにお問い合わせ伝票番号を記載しております。クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムに伝票番号をご入力いただき、ご確認くださいませ。
海外への配送は可能ですか？
大変申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。ご了承くださいませ。
定期便の解約はできますか？
定期便の解約をご希望の場合は、次回商品発送の10日前までに下記メールアドレスにご連絡いただくか、マイページにて解約のお手続きを行ってください。 メールアドレス：support@tsuyaplus.jp ※解約希望であることと、ご購入者様のお名前をメールでお送りください。 マイページログインはこちらから。
定期便を再開することは可能ですか？
定期便を再開していただくことは可能です。 マイページの「定期管理」から再開のお手続きを行ってくださいませ。 マイページログインはこちらから。
定期便の発送日を変更することはできますか？
マイページの「定期管理」から変更していただけます。 マイページログインはこちらから。
返品、返金、交換はできますか？
■返品・交換について 商品に不備による返品・交換をご希望の場合には、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。開封・未開封に関わらず原則として良品と交換または返品を承ります。 商品到着後7日以上経過した商品の返品や交換の受付はできかねます。また、お客様事由による発送後の返品・交換は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。 返品を何度も繰り返されるなど、故意または悪意によるものと判断される場合には、お受け出来ない場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。 不良品・誤配送など当社の不備による返品・交換の場合、送料は当社で負担いたします。その他の場合の送料は、お客様のご負担とさせていただきます。 ■返金保証について 返金保証は下記の通りです。 ◎Surat Tea 15包 商品到着後7日以内に3包飲んでもご満足いただけない場合は、商品代金全額返金いたします。 返金・返品を希望される場合は、期限内に以下のメールアドレスまで「返金・返品希望」とご連絡ください。 [メールアドレス]support@tsuyaplus.jp ※決済手数料は返金金額には含まれません。商品代金のみ対象となります。あらかじめご了承ください。 なお、下記に当てはまる場合はご返金できませんのでご注意ください。 ・商品到着後7日以降にご連絡いただいた場合 ・商品到着後7日以内の連絡であっても、3包飲まれてない場合 ・過去に全額返金保証をご利用されたことのある場合 ・返金保証の対象は初回お届けの1個分に限りますので、複数購入の方は1個のみの対象となります 詳しくは「特定商取引法に基づく表示」をご確認ください。
クーリング・オフは適用されますか？
大変申し訳ございませんが、クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。当サイトでのご購入は、通信販売（インターネットショッピング）となるためクーリング・オフ適用外です。ご了承くださいませ。
定期便の次回の発送予定・配送状況はどこで確認することができますか？
マイページの「定期管理」からご確認いただけます。 マイページログインはこちらから。
受取拒否・長期不在・住所不備などで受け取れなかった場合はどうなりますか？
受け取り拒否、ご住所不明等により商品が返送となった場合は、お客様都合のキャンセルとしての取扱とさせていただきます。発送と返送時に発生した送料・手数料はお客様ご負担とさせていただきます。確認後、改めて弊社よりご請求させていただきますので予めご了承下さいませ。 受け取り拒否をされた場合、今後のお取引をお断りさせていただくことがございます。また過去のお取引の際に、悪質と判断した場合は、すべてのお取引をキャンセル、もしくはお断りさせていただく場合がございます。 ※住所誤記入により返送となる場合がございます。ご注文の際は配送先住所に記載漏れ等がないかをご確認くださいませ。
注文確認のメールが届きません。
メールの受信拒否設定により返信メールが受信されない場合がございます。 ※support@tsuyaplus.jp からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。なお、ご本人様で受信拒否の設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます。お手数ですが一度ご確認くださいませ。 または、登録いただいたメールアドレスに誤りがある場合がございます。受信設定と登録いただいたメールアドレスをご確認くださいませ。
電話・FAXなどで注文することは可能ですか？
大変申し訳ございませんが、現在はWebサイト限定での販売となるため、電話・FAXでのご注文は承っておりません。
前回の商品がまだ余っているので、次回発送分をお休みしたいのですが、可能ですか？
マイページにて次回発送分をスキップすることが可能です。 次回発送日の10日前までにマイページの「定期管理」から変更のお手続きを行ってください。 マイページログインはこちらから。
登録している住所、電話番号、メールアドレスなどの変更はできますか？
マイページで変更していただくことができます。 マイページログインはこちらから。
注文した内容はどこで確認することができますか？
マイページより内容をご確認くださいませ。 マイページログインはこちらから。
ギフト包装はできますか？
大変申し訳ございませんが、ギフト包装は行っておりません。
支払い方法は何が使えますか？
クレジットカード（一括）とNP後払いをご利用いただけます。
支払い手数料はかかりますか？
クレジットカードでのお支払いは手数料無料となります。 NP後払いでのお支払いの場合は、全国一律200円（税込）の手数料が発生します。
支払い方法を変更することはできますか？
マイページにて変更していただけます。
クレジットカードを変更することはできますか？
マイページにてクレジットカード情報を変更していただけます。 マイページにログイン後、「クレジットカード情報変更」から変更の手続きを行ってください。
発送後に支払い方法の変更はできますか？
商品発送後にお支払い方法を変更された場合、発送分には適用されません。次回発送分より変更した支払い方法が適用されます。
クレジットカードの引き落とし日はいつですか？
お支払いにご利用されたクレジット会社様の引き落とし日をご確認ください。
領収書の発行は可能ですか？
大変申し訳ございませんが、領収書の発行は行っておりません。ご了承くださいませ。
後払いとはどのような支払い方法なのでしょうか？
請求書を後日別送にてお届け致します。請求書記載に従い発行日から14日以内にお支払いください。 お支払いはコンビニ、郵便局、銀行、LINE Payどこでも可能です。 - ご注意 後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し代金債権を譲渡します。 後払い手数料は200円（税込）です。 ご利用限度額は累計残高で50,000円（税別/NP後払いサービスご利用分も含まれます。）までです。 詳細は、こちらのページをご確認ください。
後払いの請求書を紛失してしまったのですが、どうすればいいでしょうか？
請求書の再発行をすることが可能です。 方法についてはこちらのページをご確認くださいませ。
お問い合わせフォームから問い合わせしたのですが、返信がありません
お問い合わせいただきありがとうございます。またご返信がないとのこと大変申し訳ございません。 基本的に2営業日以内にご返信差し上げております。 ご返信がない場合、以下の理由が考えられます。 ■弊社休業日にお問い合わせいただいた場合、休日明け以降のご連絡となります。 ■お問い合わせフォームに入力いただいたお客様のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。 ■メールの受信拒否設定により返信メールが受信されない場合がございます。 ※support@tsuyaplus.jp からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。なお、ご本人様で受信拒否の設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます。お手数ですが一度ご確認くださいませ。
店頭で購入することはできますか？
大変申し訳ございません。現在はWebサイト限定での販売です。それ以外での販売は行っておりません。
マイページにログインできないのですが、どうすればいいでしょうか？
＜IDをお忘れの方＞ IDは会員登録いただいた際に入力いただいたメールアドレスです。 メールアドレスをお忘れの場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。 ＜パスワードをお忘れの方＞ こちらのページにてパスワードをリセットしてください。 ＜両方お忘れの方＞ お問い合わせフォームより問合せください。